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忠誠效應:企業獲得利潤的基石

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【作者:費德列克.雷克海】
【出版社:足智文化有限公司】
【出版日期:20201111】
【分類:商業理財】
【ISBN 9789865569013】

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忠誠效應:企業獲得利潤的基石

  ★ 商業週刊(Business Weekly)、紐約時報(The New York Times) 好評推薦!

  ★ 金融時報(Financial Times)、太陽哨兵(Sun-Sentinel) 好評推薦!

  ★ 華爾街日報(Wall Street Journal)、財星(Fortune) 好評推薦!

  ★ 書單雜誌(Booklist)、Goodreads 書評網 好評不斷!

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  ★ 哈佛商學院企管書!

  

  在目前的商業世界裡,似乎已經放棄了忠誠度的觀念;它所產生的效應是許多大型公司現在在五年內逐漸流失客戶,並且不得不更換一半以上的客戶,四分之一的員工及一半不到的投資者。暢銷書作家雷克海認為,忽略這些忠誠效應的公司將來會面臨著低增長、低利潤和預期壽命縮短的慘淡未來,因為員工及顧客兩者是有因果關係,倘若不能贏得員工的忠誠,就難以保有忠誠的顧客,而最優秀的員工,都喜歡為能提供優異價值且嬴得顧客信賴的公司工作。

  

  他闡述了以忠誠度為基礎的管理所產生的力量,可以作為永久性客戶流失經濟學的一種高利潤替代品,並提供了有力的經濟依據,再通過這些數字向您證明了這一點。企業若期望建立能夠永續經營且成長的事業,那麼他們就必須全神貫注於創造價值和建立合夥關係,因為合夥關係乃忠誠度的一個主要支柱,也是忠誠度管理經營重要的一環,經由合夥關係來產生誘因,誘因可以再創價值,價值可帶來忠誠度,忠誠度又可帶來更多的價值。

 

  未來十年內,無數的企業都會漸漸體悟到,最重要的資產就是人力資產,即顧客、員工及投資人。對重視智慧資本的行業而言,結合利潤與忠誠度可以得出,比短期獲利更平衡、更能反映實情的企業成績單,因此,要建立贏的策略就必須講究方法,以便吸引及開發合宜的人力資產,並贏得他們的忠誠。在這個基礎上,忠誠度企業的員工、股東、顧客,即可形成利潤、成長與持久價值均不斷盤旋上揚的良性循環。忠誠度不但是達成企業使命的主要利器,也是測量經營成效的最佳標準。成功的關鍵是忠於兩個原則;一是公司主要的使命為替客戶創造價值;二是公司最珍貴的資產為盡忠職守替客戶創造價值的員工。

 

  從本書中讀者可以發現,這些企業傲人的紀錄足以充分證實,忠誠度是測量價值創造的重要依據,也是帶動成長與利潤的泉源,當利潤不可少,而它又是創造價值的結果,那麼價值及忠誠度便成了任何企業機構永保成功的真正祕訣。忠誠度管理經營學(Loyalty Based Management),絕不是針對愈來愈重要的智慧資本,倡言好高騖遠的理論,而是有過去可靠實績為證的成長與獲利公式,即使在今天如此競爭激烈的環境中,仍能繼續創下佳績。作者的驚人結論是,客戶保留率即使略有提高也可以使公司的利潤翻倍。忠誠效應 將會改變您對忠誠度,利潤和業務性質的思考方式。

 

國際名人推薦

 

  「雷克海已解開難以測量的忠誠度之謎。全書有效的忠告加上強力的論證,創作出一本堪稱商學經典作品。」──《金融時報》理察.鄧肯(Richard Donkin, Financial Times)

 

  「丟開那些流行理論!雷克海的經濟學作品與忠誠度的衝擊,對今日的企業領袖而言是絕對重要的。」──海斯公司董事長暨總裁 羅伯特.海樂根(Robert E. Hallagan, President & CEO, Heidrick & Struggles, Inc.)

 

  「《忠誠效應》談到了最重要的商業原理:企業應與最好、最有益的顧客維持良好關係。這個企業主張強而有力,使人驚覺到注重紀律的企業少的可憐。你最好盡快付諸實行,否則你的競爭者將先發制人。」──史坦寶公司執行長暨總裁 湯姆斯.史丹柏(Thomas G. Stemberge, Chairman and Chief Executive Officer, Staples, Inc.)

 

  「《忠誠效應》清楚地證明,好的『舊式』管理法則依然表現卓越。」──哈佛商學院副教授 喬治.貝克、理奧納德.希理新格(Leonard A. Schlesinger, George Fisher Baker, Jr. Professor, Harvard Business School)

 

  「雷克海顛覆了忠誠度的傳統觀念,他提出鏗鏘有力的說明:企業應將忠誠度視為推動未來成功的燃料,而非古早時代的化石。」── MIC電訊公司董事長暨總裁 葛瑞德.泰勒(Gerald H. Taylor, President and COO, MIC Communications Corporation)

 

國際媒體推薦

 

  「值得成為商業叢書中的經典。」──《金融時報》(Financial Times)

 

  「《忠誠效應》用經濟學的角度讓企業忠誠度揚名世界。」──《紐約時報》(The New York Times)

 

  「《忠誠效應》在商業領域中,是接近信仰的經歷。」──《太陽哨兵》(Sun-Sentinel)

 

  「雷克海告訴我們,最好、最賺錢的雇主,是那些能激發忠誠的客戶、忠誠的投資者、忠誠的員工。」──《財星》(Fortune)

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