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這是你的團隊,你會怎麼帶?:部屬為什麼不照我意思行動?怎麼改變? 管理者必學的行為分析技術

AU$28.15

  • 作者:島宗理
  • 譯者:鄭舜瓏
  • 出版社:大是文化
  • 出版日期:2016/12/27
  • 語言:繁體中文
  • 裝訂:平裝
  • ISBN:9789865612894
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貨號: 9789865612894 分類:

這是你的團隊,你會怎麼帶?:部屬為什麼不照我意思行動?怎麼改變? 管理者必學的行為分析技術

 行為分析學第一本最佳實務指南

  ◎交付工作時,我很仔細說明了,部屬卻怪我事前沒講清楚。
  ◎教了明確的工作方法和流程,但他就是不照做,非要「用自己的方法試試看」!
  ◎我明明一直誇獎,這傢伙卻無感。這年頭「激勵」對員工行不通了嗎?
  ◎部屬都照我意思做,結果總是坐著等我指示,超級被動、累死我。
  ◎部屬不聽使喚、無法自動自發、同樣的錯一直犯?

  你甚至懷疑自己的個性根本就不適合當主管?自己做還比較快?
    
  別惱別急,心理學博士、行為分析大師島宗 理告訴你:
  性格不能決定你的領導能力,「行為」才行,
  因為領導跟個性無關,許多害羞省話的人照樣成為好主管,
  這是一本探究「部屬為什麼會這麼做」的行為法則,以及如何改變他的方法。
  這套技術,曾幫某家公司改變5,300 個人的行為。
  甚至幫另家公司省下3 億日圓。怎麼辦到?

  ◎改「人」很難,改「行為」容易,所以管理者得先從行為開始:
  .主管總以為「部屬學會了,就會持續做好」:
  但學會做不代表會一直做,你得持續督促、伴隨獎勵才行。
  怎麼持續?又該怎麼伴隨?有方法的。

  .部屬都照你的意思做?這種負向強化會累死你:
  對部屬不斷叨唸,一旦犯錯就大罵?他們就會變成一個口令、一個動作,
  你光下指令就累死自己。你得改為正向強化。怎麼改?

  .別讓部屬用他的方法試試看,你得用行為塑造:
  「先試試看再說」會讓部屬無故犯錯,甚至浪費時間,增添風險。
  你要從部屬已經會的工作中找出最接近此次目標的行為,然後等他重複五次
  都不出錯,再把難度調高,這就是行為塑造。

  ◎如何讓部屬(和自己)的行為精準到位?
  .部屬常抱怨主管沒講清楚。何謂講清楚?你要怎麼傳達對部屬的期望?
  「交代」的精準化,要做到什麼程度?

  .強化部屬行為要靠肯定,但一小時之後的肯定,都太遲了:
  肯定要立即,不然效果會大幅降低。那麼,立即是多久?一秒鐘?十分鐘?
  而且,不同的肯定 (言語?實質?)有效時間還大不相同。

  .帶新人要多給指令,帶舊人多用後續現象。
  對新來的部屬應多下指示,階段性的指導,把他形塑成你期望的樣子;
  當他越來越上手後,則要思考如何慢慢減少指令,讓他自己做主。

  ◎本書還特別提出管理部屬時最常出現的誤解與疑問:
  .叫不動?不想學?用單一專案管理。
  .給部屬自主,那進度落後怎麼辦?
  .業務員老是給我瞎扯的業績預測,怎麼改?
  .我明明用心培養,他卻強烈反彈,怎麼辦?

  管理不該瞎忙!因為忙碌不見得能得到掌聲,
  真正省力的方法其實是行為分析,
  這是一套「管理者必修的行為分析學」,全世界都合適的管理方法。
 推薦序一   找出能提升業績的行為,讓改變看得見
推薦序二   真正的領導者懂得恩威並施,帶人亦帶心
前言   部屬為什麼不照我意思行動?怎麼改變他的行為?

第一章 正向行為管理,害羞省話照樣當好領導
1 讓別人照你的意思做,但他得到自主
2 領導者的行為:啟動部屬這三種行為
延伸閱讀①──「好上司」比黑心上司更糟
3 性格不能決定你的領導能力,「行為」才是
4 領導者何需改變性格,行為針對核心就好
延伸閱讀②──下指令要針對行為,而非成果
5 死人測試與具體性測試,找出你要的行為
練習題 對理想上司的行為做課題分析
延伸閱讀③──「行為」不是狀態,是所有死人不會做的事
6 不瞎忙!只聚焦可以產生成果的行為

第二章 管理者必學的行為分析,與改變部屬行為的技術
1 想精準管理「行為」:用ABC法,分析伴隨性
2 主管總以為「部屬學會了,就會持續做好」
3 都照你的意思去做?負向強化讓你累死
延伸閱讀④──主管老是希望我自主,卻不讓我自主
4 誇獎無法改變行為,改變「伴隨性」才行
5 別讓部屬用他的方法試試看,要用行為塑造

第三章 如何讓部屬(和自己)的行為精準到位?
1 我怎麼知道該採取哪一個行為?
練習題 爭奪市占率,區經理標的行為如何精準化
練習題 開會都不吭聲。積極發言的行為怎麼產生
練習題 刪減經費省成本的行為,如何精準
延伸閱讀⑤──用NORMS檢視標的行為
2 部屬最常抱怨主管沒明確說。何謂明確?
練習題 「交代」的精準化:要做到什麼程度
個案研究1:精準化的先行步驟:「標的行為」要選對
3 增強:一小時之後的肯定,都嫌太遲
延伸閱讀⑥──行為的增強因素與懲罰物,不是你說了算
4 失敗就是成功的轉機:E-TIP檢驗法幫你逆轉
練習題 用ABC分析思考行為的原因──改善店員的臭臉
練習題 用ABC分析思考行為的原因──讓部屬簡報時不再膽怯
個案研究2:要求客服兼做業務
5 培養幫手:讓他自己找出該改善的行為
個案研究3:時薪人員也能學會領導
個案研究4:改善一個動作,節省五十倍成本

第四章 怎麼培養(自己和部屬的)領導能力?
1 帶新人要多給指令,帶舊人多用後續現象
延伸閱讀⑦──「一:四法則」與放羊的小孩
延伸閱讀⑧──賈伯斯不是好管理者,幸虧他的左右手是
2 叫不動?不想學?用單一專案
3 大規模介入、整體改造──有時只改一個行為
個案研究5:一個行為,省下三億日圓
個案研究6:併購成功的關鍵,始終是行為趨同而非財報合併

第五章 管理部屬時,最常出現的誤解與疑問
【Q】 正向行為管理反對懲罰,那部屬犯錯怎麼處理?
【Q】 行為塑造強調誇獎強化,部屬不會長不大嗎?
【Q】 「只要關注行為,不理對方情緒」,這就是行為分析?
【Q】 給部屬自主,那進度落後怎麼辦?
【Q】 我用心培養,他卻強烈反彈,怎麼辦?
【Q】 部屬行為還是沒改,行為分析法有用嗎?
【Q】 我不知道什麼是我要的「標的行為」,怎麼精準?
【Q】 這種老美的管理方法,我公司可以套用嗎?
延伸閱讀⑨──不是美式、不是日式,全世界都合適
【Q】 優秀領導者一定要懂行為分析嗎?
延伸閱讀⑩──用「操作指南」卻提高了自發性

後記  管理不能以個人攻擊做結語,要以行為分析開始
附錄  名詞列表

 

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