科特勒的卓越營運新戰略：從亞洲出發，AI、數據與文化驅動的高效未來藍圖

Description

科特勒的卓越營運新戰略：從亞洲出發，AI、數據與文化驅動的高效未來藍圖
Reimagining Operational Excellence: Inspirations from Asia

在變動不斷的後疫情時代，企業若仍停留在傳統行銷與管理思維，已難以應對全球競爭與科技浪潮。
「現代行銷之父」菲利普・科特勒（Philip Kotler），攜手亞洲行銷權威陳就學（Hermawan Kartajaya）與策略專家傑克・姆斯里（Jacky Mussry），推出這部重量級新作，帶領企業跨入營運思維的全新時代。
本書顛覆「營運只是後勤」的舊觀念，提出以營運為核心的「全能屋模型」（Omnihouse Model），將企業帶入以整合力與韌性為關鍵的競爭新局。這不僅是一本管理書，更是一套面向2025、2030乃至未來的永續競爭力行動藍圖。
本書核心：全能屋模型與QCDS革命
作者指出，卓越營運（Operational Excellence）是連結「創業精神」（創意與動能）與「專業主義」（執行與執行）的關鍵樞紐。書中進一步提出營運四大支柱 QCDS，並賦予全新時代意義：
․品質 (Quality) ：不再只是標準規格，而是持續進化的「價值影響力」。從Apple到Nike，品質即是品牌與體驗的整合。
․成本 (Cost) ：不只是削減，而是打造「全員參與」的效率文化，如Toyota將成本管理轉化為長期價值。
․交付 (Delivery) ：從預測導向進化為數據驅動的即時決策，邁向低碳、智慧化的未來物流。
․服務 (Service) ：從標準化走向有溫度的「大規模客製化」，服務成為推動社會與顧客關係轉型的關鍵。
亞洲崛起：從追隨者到規則制定者
本書最具啟發性的亮點，在於深入解析亞洲如何改寫全球競爭邏輯：
․南韓｜創意與速度的極致整合
揭開三星與韓流背後的pali-pali（快！快！）精神，如何將創意轉化為世界級競爭力。
․印度｜逆境中鍛鍊的領導力
為什麼矽谷巨頭執行長多為印度裔？這歸功於印度在資源匱乏中磨練出的超強適應力與創業精神。
․日本｜持續改善的長期競爭力
深入豐田的DNA，看「持續改善（Kaizen）」如何將永續目標與日常工作無縫結合。
․新加坡｜專業主義的極致實踐
解析一個無資源小島如何憑藉嚴謹的專業管理與人才培育，打造出世界第一的航空與物流樞紐。
․中國｜陰陽平衡的高速進化
剖析中國企業（如比亞迪、騰訊、小米）如何像「陰陽」般平衡創意與生產力，在極短學習曲線中改寫產業版圖 。
為什麼你一定要讀這本書？
無論你是初入職場，或正在帶領組織轉型，本書都能提供關鍵啟發：
1.掌握AI與數據應用：說明如何透過新技術降低成本、提升交付精準度。
2.實踐ESG與永續經營：將永續發展刻進營運骨子裡，而不僅僅是發布報告。
3.培養人性化領導力：附錄中特別介紹「人性化創業精神」與「禪式行銷」，教你如何在追求利潤的同時，找回與自然、人性的連結。
在這場席捲全球的變革浪潮中，企業競爭的關鍵已不只是「做得更快」，而是如何將創新、文化與營運整合為一體。這不只是一本商業書，更是一張帶領你從亞洲出發、邁向全球卓越的轉型地圖。

【本書特色】
1.亞洲視角的全球卓越營運典範
以新加坡、日本、南韓、印度與中國為案例，揭示亞洲如何重塑卓越營運模式。

2.QCDS核心模型，全面提升營運效能
品質、成本、交付與服務四大核心，建立高效營運體系。

3.創意與創新驅動的新營運哲學
透過亞洲企業案例說明，如何融合創意與改善思維，開創AI時代的高效營運哲學。

4.從個人到組織的實踐指南
從領導者到職場人皆適用，培養創業精神、專業素養與永續競爭力。

【推薦人】

劉奕酉 鉑澈行銷顧問策略長

【好評推薦】

這本突破性著作開創了全新的創業行銷領域，提倡以卓越營運為重點，帶動效率與價值主張，幫助企業因應新的威脅，並把握眼前的機會。書中還生動說明亞洲成功的案例，是跟上市場動態的實用指南。──大衛・艾克（David Aaker），Prophet副董事長、《品牌的未來》（The Future of Purpose-Driven Branding）作者，科特勒稱他為「現代品牌之父」

三位傑出的作者在這本優質著作中，深入闡述了營運的重要性，更重要的是還告訴讀者該如何實際把營運做好。無論你是樂於接受新觀點挑戰的資深主管，或者是剛踏入管理領域的新手，這本書都很值得參考，而且書中的舉例十分精彩又有教育意義，強烈建議大家撥出時間一讀。──傑若德・查爾曼（Gerald Zaltman），哈佛商學院Joseph C. Wilson榮譽教授；Olson Zaltman共同創辦夥伴

這本書結合亞洲豐富的實例與經驗，翻轉了我們對卓越營運的理解。書中的全新視角既鼓舞人心又務實可行，對於想效仿亞洲企業那種開拓、進取精神的領導者與專業人士而言，是很珍貴的資源。──馬克・奧利佛・奧普雷斯尼克（Marc Oliver Opresnik）教授，德國呂貝克應用科技大學（Lübeck University of Applied Sciences）行銷學榮譽教授

《科特勒的卓越營運新戰略》不僅是提升企業成效的行動指南，更集結了亞洲智慧。如果你是立志在全球交出卓越表現的主管，這本書絕對不能錯過。──羅伯・沃卡（Robert C. Wolcott）博士，創投家、顧問、《近在咫尺》（Proximity）作者、芝加哥大學及西北大學創新學兼任教授

在這個快節奏的世界，以顧客為中心、速度、靈活度與執行力是成功關鍵。《科特勒的卓越營運新戰略》將帶你瞭解企業該如何協調策略性業務，在數位經濟的激烈競爭中脫穎而出。──荷西・薩利比・奈托（José Salibi Neto），HSM創辦人、《顛覆性領導力》（Disruptive Leadership）合著作者
目錄序
前言 在未來變革中締造精彩營運表現
第1章：以營運為核心
別再以為「營運」只是後勤，它是全能屋模型的核心！企業要活下去，必須串聯「創業精神」的熱血與「專業主義」的冷靜。我們正從單純賺錢的公司，進化到為利害關係人負責的「後卓越營運」時代，讓品質、成本、交付與服務成為無法撼動的競爭優勢。

第2章：與西方世界競爭
這是一場「雁行模式」的逆襲。從日本帶頭，到四小龍與東南亞國家的接力轉型，亞洲已從西方的學生變成強勁的對手。但現在競爭規則變了，光有速度不夠，還得把永續發展刻進骨子裡，才能贏得 Z 世代消費者和全球市場的心。

第3章：品質新觀點
現代的品質是「移動標靶」，每個人心中的定義都不同。從Nike的客製化到蘋果的極簡美學，品質已不再只是產品規格，而是對環境的承諾與對社會的正面影響。教你透過 ESG 品質保證，讓利害關係人對品牌產生無法自拔的信任。

第4章：成本新觀點
跟著豐田學省錢！成本管理的最高境界是「全員參與」的持續改善。拆解如何透過以身作則的領導，建立「自願節約」的企業文化。真正的成本大師，是在不增加負擔的前提下，創造出讓顧客驚豔的價值，並同時對社會做出貢獻。

第5章：交付新觀點
在電商當道的時代，配送速度決定滿意度。但領先者已經從「預估交期」轉向「良知導向」。透過 AI 與大數據，企業能實現更綠色、低碳的物流。讓每一次的包裹送達，都成為一次品牌價值的完美展現。

第6章：服務新觀點
服務不是標準化就好，還得有溫度與同理心。利用數據實現大規模客製化，讓每位客人都覺得自己獨一無二。最終，卓越的企業會提供「轉型式服務」，例如改善交通與環境，讓服務不僅是交易，更是推動社會變遷的溫柔力量。

第7章：新卓越營運時代的創意與創新
南韓如何從農業國變身創意大國？答案是強大的「pali-pali（快！快！）」精神與政府的策略布局。以三星為例，它將創意發想變成世界級的專利與環保產品。揭開創意與創新如何解決營運痛點，讓企業在國際舞台大放異彩。

第8章：新卓越營運時代的創業精神與領導力
為什麼矽谷科技巨頭的CEO都是印度人？因為他們在資源不足、競爭慘烈的環境中，養成超強適應力與跨文化能力。透過印福思（Infosys）等案例，探討如何用價值觀驅動領導，並在充滿不確定性的時代，憑藉創業熱情精準獵取機會 。

第九章：新卓越營運時代的生產力與改善力
日本精神的核心是「今天要比昨天更好」。豐田生產系統不僅是工具，更是一種內化到每位員工 DNA 的文化。透過 PDCA 循環，日本企業將永續目標與日常工作無縫結合。哪怕只是微幅的調整，持續累積就能創造驚人的奇蹟。

第10章：新卓越營運時代的專業主義與管理素養
一個沒有資源的小島，如何變成全球樞紐？靠的是國父李光耀極致的務實主義與專業管理。從新航的五星級服務到樟宜機場的 DNA，新加坡展現了如何透過嚴謹的人才培育與管理程序，把營運做到世界第一，這是專業主義戰勝環境限制的最佳教案。

第11章：陰陽優勢
中國的成功在於它能像「陰陽」般平衡創意與生產力、領導力與管理素養。從騰訊的生態投資到比亞迪的技術拆解，中國企業以極短的學習曲線改寫產業版圖。深入剖析如何靈活應對政策，並在規模化中實現高品質與全球影響力。

結語：國家、能力與卓越營運
附錄A：全能屋模型
附錄B：內在發展目標
附錄C：人性化創業精神
附錄D：禪式行銷
謝誌
註解
书名简译:科特勒的卓越营运新战略：从亚洲出发，AI、数据与文化驱动的高效未来蓝图