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聊天就能把東西賣掉！(修訂版)
日本銷售突破50萬本
99%的人輸在不會表達
培養雜談力，你也能成為金牌銷售！
為什麼一個月交談六次，每次至少五分鐘，東西就能賣出去？
為什麼只要用了「所以」這個詞，銷售量就能上升？
為什麼交談內容八成閒聊，兩成談生意，東西就能賣出去？
雅詩蘭黛公司前行銷部部長、聖羅蘭公司日本分公司社長、戴爾卡內基班公認講師教你：
．人類的3大心理
．讓顧客想買東西的6種話術
．使人好感度直線上升的5招傾聽技巧
．業務員必須知道的69個問題
只要抓準人類的「行為模式」，
無論「業務」「銷售」「談判」「人際關係」「加薪」，都能得到絕佳效果！
讓你掌握對方心理，在商場上無往不利！
為什麼一個月交談6次，每次至少5分鐘，東西就能賣出去？
因為「人在面對有好感的對象時，會積極做出回應」！
光靠品質好，商品到底能不能賣得掉呢？絕對賣不掉。最重要的，是必須在行銷的最初階段裡要先記住，所謂的銷售，必須以「對方、顧客的需求」視為最優先。……
人們都有共通的「行為模式」、「反應模式」。只要抓住這點，業務行銷能力就會有飛躍性的提昇。因為只要了解人類的「行為模式」，就會了解「該怎麼做才能讓對方對你抱持好感」。業務行銷的終極目標「不是在於提高銷售量，而是要建立起良好的人際關係」。
人有「不向討厭的傢伙買東西」、「採取否定式思考」等等的共通「心理」及「行為模式」。只要善用這種基於人類「心理」及「行為模式」的說話技巧，商品能賣得出去的機率就很高。
抓準人類的「行為模式」，
以「顧客心理」為基礎，
任何場面都能應對得體！
無論「業務」「銷售」「談判」「人際關係」「加薪」都能得到絕佳效果！
前言
第一章 為什麼不論再怎麼努力，東西還是賣不出去？
1 顧客對推銷有負面印象
2 顧客的需求在哪裡？
3 了解「人類心理」的話，商品就賣得掉
4 「誰在賣」比「賣什麼」重要
5 人際關係的心理「齊歐迪尼法則」
6 銷售全都是由人在進行的
7 在進行銷售話術時，重要的人類三大心理是？
8 三大心理之① 人對不是事實的話語會產生反應
9 三大心理之② 人會採取曖昧不明的看法、想法
10 三大心理之③ 人通常會採取否定式思考
11 了解人類的「行為模式」的話，銷售量就能提升！
12 了解人類行為模式的「薩江法則」
第二章 讓顧客會想買東西的「魔法交談」技巧
1 能被顧客喜愛的對話是什麼？
2 為了建立良好人際關係，要製造出「共鳴區」的對話
3 讓顧客抱持好感的六種銷售話術
4 「讓人對你抱持好感的六大銷售話術」之① 稱讚
5 「讓人對你抱持好感的六大銷售話術」之② 禮物
6 「讓人對你抱持好感的六大銷售話術」之③ 丟出問題
7 「讓人對你抱持好感的六大銷售話術」之④ 秀些什麼（展示物）
8 「讓人對你抱持好感的六大銷售話術」之⑤ 提供建議
9 「讓人對你抱持好感的六大銷售話術」之⑥ 提供服務
10 用來和顧客建立良好關係的「NLP理論」
11 配合顧客說話能博取好感
12 使用配合對方步調的「呼應」說話技巧
13 呼應的三大技巧
14 呼應的「附加」說話技巧
第三章 讓顧客產生好感的「傾聽」技巧
1 「仔細傾聽」的結果就是帶來銷售量上升
2 「傾聽的五大技巧」之① 點頭效果
3 「傾聽的五大技巧」之② 附和效果
4 「傾聽的五大技巧」之③ 視線效果
5 「傾聽的五大技巧」之④ 發問效果
6 「傾聽的五大技巧」之⑤ 筆記效果
第四章 一定賣得出去的「詢問」技巧
1 只要成為好的傾聽者，就能明白顧客的需求！
2 讓商談順利進行的「YES．TAKING法」
3 「人的詢問」、「現況詢問」、「問題詢問」
4 「詢問技巧」之① 魔法詢問「如果……的話」
5 「詢問技巧」之② 暗示解決型
6 「詢問技巧」之③ 舉出成功案例型
7 「詢問技巧」之④ 強調利益型
8 「詢問技巧」之⑤ 不答反問型
第五章 提高銷售量的「終極展示」技巧
1 為了順利進行展示而做的準備
2 強調顧客利益的「說服話術」
3 使用橋樑式詞彙的「說服話術」
4 以九種證據進行強調顧客利益的話術
5 以訴諸「視覺」的展示提高說服力
6 具有「說服力」的銷售話術步驟——「銷售漢堡」
第六章 危機就是轉機！珍藏的「反駁應對法」
1 即使遭到拒絕也不要介意
2 遇到反駁就使用「緩衝話術」
3 引出顧客內心真正想法的確認詢問
4 以第三者的意見進行銷售話術
5 看穿六種反駁進行銷售話術
6 回應反駁的四個時機
7 對付反駁的終極銷售話術——「READY法」
第七章 讓顧客產生購買意願的「成交」技巧
1 確認顧客購買意願的「嘗試成交」
2 活用「損益平衡」話術切入最後成交階段
3 比締結契約更重要的「售後追蹤」
4 契約締結後的六種代表性「售後追蹤」
5 即使被說了「NO」也要做事後追蹤！
卷末附錄
銷售員應該提出的六十九個問題
书名简译: 聊天就能把东西卖掉！ （修订版）
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