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贏得好人緣的「精準回話術」:6大說話技巧x 40個溝通心法,不論「拒絕」或「接受」,一開口就讓人頻頻點頭、好感倍增(二版)
好かれる人が絶対 しないモノの言い方
目錄【前言】 精準回話,誤解不再發生
第一章 聽懂言外之意,精準回話的六大準則
01 面對讚美,只會傻笑?
02 察覺話語中的「心意」並道謝
03 回答「我不清楚」是大忌
04 「哪裡需要修正?」帶有頂嘴之意
05 拒絕時避免使用「否定」字眼
06 不做無謂的反駁
Column 1 精進說話技巧,有助升遷
第二章 不再引起誤解!換句話說的八個技巧
07 不使用模稜兩可的詞語
08 說「總之」會使聽者感到不安
09 用「謝謝」取代「不好意思」
10 用第三者的角度讚美,更高明
11 慎選讚美用詞,以免弄巧成拙
12 與其轉達批評,不如提出建議
13 避免以高高在上的口氣說話
14 道歉時別說「很抱歉沒有講清楚」
Column 2 自製「詞彙筆記」,提升表達能力
第三章 化解衝突、不傷感情的責罵應對法
15 不直接指責錯誤
16 別說「之前已經講過了吧?」
17 用「我也有錯」回應他人的無心之過
18 別把否決的責任丟給其他人
19 以「您覺得如何?」緩和否定意見
20 別用「請怎麼做」拜託他人
21 提出要求時應「正向」且「具體」
Column 3 欲讓座時,用疑問句提出較禮貌
第四章 職場新鮮人必學!七大辦公室說話術
22 回答太省略,容易得罪人
23 犯錯時,一定要先說「非常抱歉」
24 說「遇到麻煩」會造成不必要的緊張
25 讓對方感受到「無可取代」的關鍵詞
26 不談論個人好惡
27 不使用負面詞彙
28「緩衝用語」並非一成不變的公式
Column 4 你是否罹患「請允許我」症候群?
第五章 不想被排擠、討厭?千萬不要這麼說
29 不說「應該這麼做才對」
30 避免用「比較」傷害別人
31 過度毒舌,會自毀聲譽
32 不以恩人自居
33 不隨便附和八卦謠言
Column 5 選擇好話題,輕鬆聊不停
第六章 掌握八大聊天原則,一開口就打動人心
34「說得沒錯!」是畫龍點睛的關鍵句
35以「也就是說」歸納重點
36不要自顧自地講不停
37別用「可是」打斷他人發言
38避免使用語意不明的詞彙
39不自吹自擂
40過度自嘲,會讓談話中斷
41適時轉換話題,躲避攻擊
Column 6 語言敏銳度能培養,但無法強求
【後記】 永遠不要放棄「溝通」
书名简译:赢得好人缘的“精准回话术”:6大说话技巧x 40个沟通心法,不论“拒绝”或“接受”,一开口就让人频频点头、好感倍增(二版)
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