Description
拒絕是成交的開場白，說服客戶從「聆聽」開始：營造神祕感、高定價策略、復刻產品、貨架焦點……設計專屬誘因，每一樣商品都非買不可！
顧客的拒絕不是結束，而是成交的開始；
真正打動人心的，是你的理解與「共感」
▎銷售，不只是話術，更是對人性的深刻洞察
在競爭激烈的業務戰場中，真正的銷售高手從來不只是會講話，更懂得觀察、傾聽與理解。本書跳脫傳統「話術操作」的思維框架，深入剖析顧客背後的行為模式與心理動力。你會發現，買與不買之間，往往藏著一個被忽略的情緒、一次被尊重的感受，或是一個對你產生信任的瞬間。只有真正懂得人性的業務員，才能打動顧客的心，贏得持久的合作。
▎顧客其實不難搞，只是你沒看懂他的劇本
面對抱怨多多、愛挑剔、總是猶豫不決的顧客，是許多業務員的夢魘，但其實每一種「難搞」的行為背後，都藏有一個清晰可解的心理邏輯。本書帶你讀懂這些顧客潛在的渴望與不安，用換位思考與策略性回應，將反感轉為認同、將抗拒轉為成交。越是難以應付的顧客，越能成為你實力進化的踏板。
▎無聲的對話，才是最真實的成交線索
除了語言，顧客其實還透過眉頭的微動、坐姿的傾斜、眼神的閃爍向你傳遞購買意願。本書特別加入非語言溝通與微表情的解析技巧，讓你能在短時間內察覺對方的情緒起伏與決策傾向，精準回應、順勢成交。讀懂顧客的肢體語言，就像打開了他內心的一把鑰匙，使整個銷售過程變得更流暢、更有把握。
▎不是每句話都該說出口，聆聽才是贏家思維
說得再多，也比不上一句切中核心的回應。真正的銷售高手，不是話多的人，而是能夠讓顧客安心吐露真實需求的人。本書教你如何打造沉穩、可信任的溝通氛圍，學會提問、聆聽與共鳴，讓顧客不自覺將「購買權」交到你手上。當顧客覺得是他自己做了選擇，你的產品就不再是被推銷，而是被「需要」。
▎用心理學拆解成交背後的祕密武器
本書結合行為心理學、消費心理學與情境操作技巧，讓你從定價策略到情感行銷、從稀缺效應到從眾心理，全面掌握影響顧客決策的每一個關鍵點。你將學會如何創造「不買會後悔」的氛圍、如何運用承諾效應提高回購率，甚至如何讓產品成為顧客的「自我認同」象徵。這不只是一本銷售書，更是一場深入人心的說服藝術修練。
本書特色
想提升業績，卻總是卡在成交關鍵點？本書結合實戰經驗與心理學洞察，從心態建立到顧客關係經營，從潛意識行為到非語言訊號，帶你全面掌握顧客心理，化解抗拒、建立信任，讓每一次對話都更有力量。掌握人性，就能掌握銷售主導權！
目錄第一章 心態決定業績
第二章 挑剔顧客的背後，是潛在的購買機會
第三章 業務員必修的銷售心理學
第四章 用真誠化解顧客情緒，成功拿下難纏大客戶
第五章 心理學×定價策略：如何讓顧客心甘情願買單？
第六章 非語言銷售心理學：透過微表情與動作提升成交率
第七章 面對顧客的疑慮與抱怨，你的回應決定成交結果
第八章 會說話的人不一定會賣東西，但會聆聽的人一定能成交！
第九章 讓成交變得簡單！說話不只是技巧，更是一種心理學
书名简译:拒绝是成交的开场白，说服客户从「聆听」开始：营造神秘感、高定价策略、复刻产品、货架焦点……设计专属诱因，每一样商品都非买不可！
