一流、二流、三流的溝通技巧：用情緒管理建立信任的雙贏關係！

Description

一流、二流、三流的溝通技巧：用情緒管理建立信任的雙贏關係！
話し方の一流、二流、三流

　　「我不擅長說話。」
　　「無論對周圍的人說什麼，他們都不聽。」
　　「我不知道如何與上司和下屬溝通。」
　　「與家人說話時總是很快就吵起來。」
　　上述的問題是許多人都有的煩惱，
　　在職場溝通不良，就會被當成眼中釘、拿不到訂單；
　　在家裡溝通不良，就會整天爭吵不休、關係不和睦⋯⋯
　　實際上，這些問題的根源可能都在於【未能與對方建立良好的信任關係】。

　　本書將教您如何透過【情緒控制】來創造心理安全感、提升對方的自我肯定感；
　　透過建立信任關係、引出對方的真心話，
　　打造出往後都能順利溝通的舒適環境。

　　不僅如此，運用打動人心的表揚來激發對方的動力，
　　還能迅速調動周圍人群、取得絕佳成果，
　　可說是主管階級、團隊成員不可不知的說話技巧！

　　書中以實際例子對比一流、二流、三流的說話方式，
　　高下立判讓你快速掌握關鍵精髓，
　　減少生活中造成不便與門檻的溝通成本！

　　想要精準說話，本書絕對不容錯過!!

本書特色

　　◎由開創「主管學」、培育跨國型領導人才專家親自撰寫！
　　◎以實際例子說明一流、二流、三流的人之間的差異，溝通效果高下立判！
　　◎5章零壓力溝通技巧助你打造雙贏交流，自己說得舒坦、對方聽得舒心！目錄‧前言

Chapter1 創造舒適的「談話環境」
‧情緒管理
‧遣辭用句
‧情緒表達
‧憤怒管理
‧設身處地
‧尊重對方
‧心平靜氣
‧談話地點

Chapter2 聽見對方真心話的說話方式
‧傾聽態度
‧建設性的評論
‧有效附和
‧停頓時間
‧回應問題
‧建立關係
‧建立信任關係

Chapter3 讓人感到「受認同」的說話方式
‧表達方式
‧面對問題的方式
‧肯定感
‧面對他人的失誤
‧責備方式
‧解決問題

Chapter4 讓對方願意行動的說話和引導方式
‧促使行動
‧具體化
‧理解度
‧比喻
‧立場
‧言出必行
‧說話時機
‧感同身受
‧肢體語言
‧準備與實踐
‧說話重點
‧說話順序

Chapter5 成功增加盟友的說話方式
‧定期對話
‧致歉
‧拒絕方式
‧擁有基本軸心
‧目標的狀態
‧願景
‧提出價值

‧結語

 
书名简译:一流、二流、三流的沟通技巧：用情绪管理建立信任的双赢关系！