為什麼你總是在忙著善後？風險管理專家親授3大SOP，從此跟職場災難說再見！

Description

為什麼你總是在忙著善後？風險管理專家親授3大SOP，從此跟職場災難說再見！

☑要杜絕失誤很困難，但是又想閃避麻煩。
☑忙著處理麻煩，自己的工作卻毫無進展。
☑即使進行雙重檢查，依舊發生失誤而造成麻煩。
☑就算實行了矯正措施，仍然發生其他的麻煩。
☑下屬引起麻煩後，不肯說出真心話。
☑業務說明書的內容過多，根本處理不完。

　　有上述煩惱的人，請務必參考本書介紹的解決方法！

　　零麻煩的職場都有預防誤會、忘記、主觀認定的機制！
　　風險管理專家親自傳授現場必做的三階段措施

　　撇開自然災害不談，所有的麻煩與事故都屬於人禍。
　　任何麻煩與事故都有明確的肇因，因此我們能夠預先解決這個肇因。
　　「等到事情真的發生，不管做什麼都來不及了。」
　　預防的價值就在於這一點。
　　預防不只能夠消除未來的麻煩與事故，
　　還可作為業務改革，協助企業削減成本、提升業績，更有助於提高員工的工作動力。
　　企業經營者可透過預防活動，獲得所有想要的東西。
　　請經營者身先士卒，帶領員工進行預防活動，打造出強大的企業。

　　希望各位在閱讀時，能夠將內容置換成自身職場的問題，
　　有彈性地靈活運用本書介紹的處理方法。

本書特色

　　※風險管理專家親自傳授現場必做的三階段措施，讓你從此遠離麻煩、防患未然！
　　※日本ANAZON讀者好評4.5顆星推薦！
 序

第一章　何謂失誤造成的麻煩？
1　每年有四萬人死於意外事故
專欄1　流於形式的避難演練毫無效果可言
2　不小心失誤造成的小麻煩案例
專欄2　別把所有的雞蛋放在同一個籃子裡
專欄3　別慌，「空檔」可避免麻煩與事故發生
3　乍看之下與自己無關的大麻煩案例
專欄4　提防兒童事故！我們的家其實充滿危險
第一章總結

第二章　引發失誤的人類習性與大腦習慣
1　〔習性1〕不願回顧過去
2　〔習性2〕不去思考不願思考的事，不去看不想看的東西
3　〔大腦的習慣1〕只注意局部
4　〔大腦的習慣2〕連結過去的記憶
5　〔大腦的習慣3〕只思考意料之中的事
第二章總結

第三章　分三階段處理失誤造成的麻煩（緊急處理、矯正、預防）
第一階段　麻煩發生之後的緊急處理
1　發現麻煩
2　不要掩蓋麻煩
專欄5　誠實坦白可防止麻煩發生
3　正確了解麻煩的事實
專欄6　麻煩發生在現場
4　早期處理麻煩
5　上司別把麻煩丟給承辦人處理
第三章　第一階段總結
第二階段　防止麻煩再發生的矯正措施
【追究原因篇】
1　該找的不是禍首，而是肇因
2　直接原因與根本原因
專欄7　按錯按鈕
3　何謂失誤
4　傾聽辯解，將犯錯的當事者正當化
【對策篇】
1　擬訂對策應以根本原因為前提
2　用5S消滅麻煩的肇因
專欄8　5S派得上用場嗎？
3　製作說明書要多花點心思
4　有助於矯正的單點課程
5　招致品質低落的多重檢查
6　對策執行計畫應明確訂出負責人與期限
7　「兩套標準」的排程會導致延遲
專欄9　出於善意卻遭到惡用的安全措施
8　妨礙執行的「意料之外」是家常便飯
專欄10　阻礙改善的反抗勢力
9　實施對策後要檢驗成效
第三章　第二階段總結
第三階段　防範麻煩於未然的預防措施
1　矯正與預防的差別
2　為什麼預防進行得不順利？
3　平時就要訓練自己養成發現風險的習慣
4　只要執行數種對策中的一種對策，就能避開大麻煩
5　從虛驚體驗中獲得發現
6　做了什麼變更時務必當心
7　忘記、錯覺、誤會、主觀認定的對策
專欄11　誤會或不要緊感所引起的高速公路逆向事故
8　世上沒有完美的溝通
專欄12　要找多少錢？
專欄13　預測聆聽者的誤解來預防麻煩
9　無法犯錯的「防呆措施」；犯錯也不會有麻煩的「故障安全措施」
專欄14　運用月臺門預防落軌意外
10　矯正活動的引導
11　發現未來風險的祕訣
專欄15　害人遭遇風險的陷阱
12　未來風險的處理優先順序
13　預料意料之外
14　藉由預防達到削減成本及業務改革之效果
第三章　第三階段總結

第四章　實施團隊全員參加的預防措施
1　鳥之眼、蟻之眼及第三者之眼
2　消除團隊裡的「結果好，一切都好」之錯誤觀念
3　預防是採取攻勢的提前投資
4　團隊的成功經驗可提升工作動力
5　設定能提高幹勁的目標
6　運用PDCA讓預防更上一層樓
7　整個團隊都要具備ISO9001的觀念
第四章總結

第五章　三個階段（緊急處理、矯正、預防）的個案研究
Case Study　忘記訂貨
第一階段　緊急處理
1　報告麻煩與協商緊急處理措施
2　緊急處理的注意事項
第二階段　矯正措施
1　成立對策小組
2　發生什麼麻煩？
3　有無類似的麻煩？
4　查明原因
5　擬訂與執行矯正措施
6　對策實施之後的驗證
第三階段　預防措施
1　矯正活動的引導
2　其他的預防措施
3　安排預防措施的優先順序
4　預防活動的評價
5　整體的進展管理
6　矯正與預防活動的結案確認
第五章總結

第六章　提升三種能力，讓預防活動升級
1　提升專業能力
2　提升領導能力
3　提升溝通能力
第六章總結

資料篇　預防電子郵件引發的麻煩
1　有效地分別使用電子郵件、電話及會面
2　弄錯收件者會造成致命傷
3　有助於整理要點的條列式表達
4　再次利用的舊郵件是麻煩的根源
5　別為憤怒郵件生氣
6　寫英文信時的注意事項

參考資料
後記
 

书名简译: 为什么你总是在忙着善后？ 风险管理专家亲授3大SOP，从此跟职场灾难说再见！