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客訴行銷:哪怕對方又奧又盧,也要讓他買得心服口服

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【作者: 黃榮華,劉金源】
【出版社: 清文華泉事業有限公司】
【出版日期: 20210503】
【分類: 商業理財】
【類型: 紙本印刷】
【ISBN: 9789865552695】

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貨號: 9789865552695 分類:

Description

客訴行銷:哪怕對方又奧又盧,也要讓他買得心服口服

  知名銷售訓練師湯姆‧霍普金斯曾說:
  「顧客的抱怨是登上成功的階梯,而你的回應方式也將決定銷售的成敗。」
  不管顧客如何的氣勢洶洶,你唯一要做的就是:
  閉嘴!

  ★五大步驟,超速掌握客訴行銷的SOP!
  傾聽→道歉→立即重述→賠償→務必確定顧客是滿意的!

  ★客訴即商機!把抱怨視為顧客的「專利」和「愛好」
  客訴代表顧客願意跟你來往,願意跟你做生意,而你也可以藉此來改進你的產品或服務的品質;客訴是企業的「治病良藥」,告訴企業經營上的隱患,解除隱患便能贏得更多的顧客,同時保留著忠誠的顧客。

  ★零售巨頭沃爾瑪的不敗法則:以「服務」軟化客人的「態度」
  【1】五公尺距離:無論什麼時候,當顧客與你的距離在五公尺內時,應注視著他的眼睛,問他是否需要你的幫助?
  【2】今日事今日畢:不管是鄉下的連鎖店還是市區的連鎖店,只要顧客提出要求,店員就必須在當天滿足顧客!

  ★除了客訴行銷,本書還有更多銷售技巧!
  ◎產品的外包裝,可能比產品本身更重要!
  ◎接遞名片,手指的擺放位置大有學問!
  ◎傻瓜才跟客戶爭辯,千錯萬錯都不會是客戶的錯!
  ◎顛覆想像的奇葩行銷術,原來飯局中也有哲學!
  在批評責罵中自我成長,從無理取鬧中取得靈感,
  記住:面對只看不買的客人,最好的辦法就是讓對方感到內疚!

书名简译: 客诉营销:哪怕对方又奥又卢,也要让他买得心服口服

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