你不教，他怎麼會？懂得帶人的主管這樣教新進員工

Description

你不教，他怎麼會？懂得帶人的主管這樣教新進員工

　　日本各大企業指名上課！
　　超過60000位主管都上過這門課，再回訓率達95%！
　　★★★商務溝通大師．JAL學院企業界講師　大部美知子★★★

　　不再內心OS ：「天啊，怎麼連這個也不會！」
　　在這工作不好找的年代，好員工更難找！
　　用對技巧好好教，新人才能快快上手，不必再煩「三明治」主管難當，只有自己做到死了！

　　你帶的新人會這樣嗎？

　　□工作總是無法如期完成
　　□老是說些白目話，把氣氛弄僵、打擊團隊士氣
　　□做的跟交代的完全不一樣
　　□工作態度參雜個人喜惡
　　□老是犯同樣的錯誤
　　□都在打混摸魚
　　□出包不敢說
　　□開會不講話
　　□藉口一堆
　　□只做自己的工作，沒有團隊意識
　　□一被糾正就哭
　　□言行穿著散漫隨便

　　其實，這些問題，靠溝通就可以全部解決！

　　帶人的主管要看，新進員工更要看！
　　step by step，新人教會了，就不用自己做到死！
前言
PROLOGUE　當主管必備的能力
1.    人不是再找就好！厲害的主管，要帶出優秀的員工
     ☆ 重點是　你怎麼教，員工就怎麼成長！

2.    帶人v.s績效，成功主管必備的能力
     ．PM理論
     ●身為主管的心理準備

3.    當主管，你跟別人不同的致勝點：領導力、自信、肯定
     ●會有這樣的收穫
     ●擔任主管可以學到的五項技能

4.    拿出團隊成果，成功主管必備的思考
     ●用正向樂觀的角度看待事情
     ‧正向思考v.s負面思考
     ‧只要正向思考……

◆新進員工跟你想的不一樣──他們對公司的期望是什麼？

PART 1　帶人之前一定要知道的事
1.    指導前的準備工作
 ●身為主管的職責
   ●擬定指導計畫（TO DO LIST）
   ●達成目標的三項前提

2.    建立起互信關係的訣竅
     ☆重點是　記得先留點時間聊天

3.    一起擬定指導計畫，找到共同的目標
     ●5W2H（1R）
     ☆重點是　私底下先講好遊戲規則，營造向心力

4.    共享指導計畫的對話範例
     ‧就現況達成共識
     ‧擁有共同目標，提升部屬的工作幹勁
     ‧共同享有行動計畫，掌握工作進度
     ‧確認進度的對話範例

◆用「笑容」來建立信賴關係！

PART 2　工作的基本技巧
1.    灌輸正確工作態度
     ‧五大觀念
     ●如何處理人事資料及公司內部的情報

2.    帶人的基本流程
     ●PDCA cycle

3.    報告、連絡、商量

4.    「PREP法則」：四步驟，把話說清楚
     ●PREP法則讓話說起來有重點
     ●對話範例 1
     ●對話範例 2

5.    基本功！商業文書範例
     ●公司內部文件v.s.對外文件
     ●基本的商業書信範例
     ●中式信封寫法（一般的商用信件）
     ●西式信封寫法（用於邀約等場合）
     ●會議記錄的基本格式
     ●報告的基本格式

6.    基本功！傳真文件範例
     ●常見的傳真失誤
     ●傳真文件的基本格式

7.    基本功！電子郵件的禮儀
     ●電子郵件的基本格式

◆講話落落長？這樣說，就能結束話題！

PART 3　基礎商業禮儀
1.    三秒鐘，決定第一印象
     ●第一印象Check！
     ●麥拉賓法則
     ●要讓新人了解的三件事

2.    基本服裝儀容禮節
     ●打扮時髦與穿著合宜的差異
     ●服裝儀容的基本要求
     ●男士上班穿著範例
     ●女士上班穿著範例

3.    當年輕員工的主管
     ●新進員工一定要懂的溝通禮儀
     ●時下年輕人的說法
 
4.    基本功！電話應對S.O.P
     ●基本流程
     ●對方要找的人在場時的應對
     ●對方要找的人不在時的應對

5.    正確的名片交換方式
     ●名片交換的規矩
     ●接過名片該怎麼放？
     ●名片交換的順序

6.    一定要弄清楚！介紹他人的商業禮儀
     ●介紹的基本原則和順序
     ●不同場合的介紹方法

7.    不可不知！正確的座位席次

◆採取「開放的姿勢」，傾聽別人說話

PART 4　帶人即「傾聽」與「溝通」
1.    因材施教
     ●新人分成四種類型

2.    不是每個都要教：依照部屬的狀態和工作能力，採用不同的教育方式
     ‧教導　‧訓練　‧諮商
     ●這三種指導方式的差異
     ●教導和訓練的比例分配
     ●指導的步驟

3.    指導時的對話範例
①.    教導：主題「作業流程」
②.    訓練：主題「服裝儀容」
③.    諮商：主題「離職」

4.    傾聽部屬說話：主管不可或缺的「聆聽技巧」
     ●聆聽技巧評量表

5.    傾聽別人說話的方式
     ●三種不一樣的「傾聽法」
     ●聆聽的要點
☆重點是　千萬不可為了節省時間就妄下定論！
     ●六種錯誤的應對方式

6.    如何贏得信任？

7.    配合對方談話的四種方法
     ●像鸚鵡一樣回應
     ●部分回應
     ●歸納總結
     ●了解對方的思維

8.    談話時，要留心彼此的視線高度

9.    柔和的臉色，讓對方卸下心防
☆重點是　想辦法豐富表情，是指導者的義務

10.    你坐對位子了嗎？建立彼此信任感的落座方式
     ●根據用途的不同，有三種坐法

◆將內心想法百分百傳達給對方：DESC說話術

PART 5　巧妙利用糖果與鞭子得出工作績效
1.    為何讚美和責備是必要的？
     ●人的行為出自兩種動機

2.    提升工作幹勁
     ●負面動力和正面動力

3.    帶人又帶心的讚美技巧

4.    讚美不同類型部屬的訣竅
     ●結果論型
     ●勤奮型
     ●創意型
5.    帶人又帶心的責罵技巧
     ●就事論事（事實和情感要分開來）
     ●把要講的事歸納為一個
     ●把好話說在前頭
     ●問對方「要怎樣才辦得到呢？」
     ●以正面的話做結尾

6.    責備不同部屬的訣竅
     ●結果論型
     ●勤奮型
     ●創意型
     ●提醒下屬時的對話範例
     ●責備下屬時的對話範例
     ●絕對不能這樣罵部屬
     ●不同部屬適用的讚美與責備範例

7.    其他有效的表達技巧
     ●三種高明的話術
‧開口前有幾件事要先確認

◆用否定語氣下指令將適得其反

PART 6　面對問題部下的應對技巧
◎這個時候該怎麼辦？
1.    工作沒有如期完成
2.    把氣氛弄得很僵（使團隊士氣低落）
3.    做的和交待的不一樣
4.    工作或態度摻入個人喜惡
5.    老是犯同樣的錯誤
6.    工作打混摸魚
7.    隱瞞工作上的壞消息
8.    開會時不發一語
9.    藉口一堆
10.    只做自己份內的工作
11.    一被糾正就哭
12.    一被糾正就沉默以對
13.    沒有上班族該有的體統（服裝儀容、言行舉止等）

◆新進員工離職的理由

EPILOGUE　好用的新人培訓工具
◎培訓進度評量表
◎目標達成清單（填寫範例）
◎填寫意見的要點～基本態度：用相同的立場看事物
◎下屬壓力訊號檢核表

結語

书名简译: 你不教，他怎么会？ 懂得带人的主管这样教新进员工