Description
你不教，他怎麼會？懂得帶人的主管這樣教新進員工
圖解實例 最完整的新進員工教育
日本各大企業指名上課！
超過60000位主管都上過這門課，再回訓率達95%！
★★★商務溝通大師．JAL學院企業界講師 大部美知子★★★
不再內心OS ：「天啊，怎麼連這個也不會！」
在這工作不好找的年代，好員工更難找！
用對技巧好好教，新人才能快快上手，不必再煩「三明治」主管難當，只有自己做到死了！
你帶的新人會這樣嗎？
□工作總是無法如期完成
□老是說些白目話，把氣氛弄僵、打擊團隊士氣
□做的跟交代的完全不一樣
□工作態度參雜個人喜惡
□老是犯同樣的錯誤
□都在打混摸魚
□出包不敢說
□開會不講話
□藉口一堆
□只做自己的工作，沒有團隊意識
□一被糾正就哭
□言行穿著散漫隨便
其實，這些問題，靠溝通就可以全部解決！
帶人的主管要看，新進員工更要看！
step by step，新人教會了，就不用自己做到死！
前言
PROLOGUE 當主管必備的能力
1. 人不是再找就好！厲害的主管，要帶出優秀的員工
☆ 重點是 你怎麼教，員工就怎麼成長！
2. 帶人v.s績效，成功主管必備的能力
．PM理論
●身為主管的心理準備
3. 當主管，你跟別人不同的致勝點：領導力、自信、肯定
●會有這樣的收穫
●擔任主管可以學到的五項技能
4. 拿出團隊成果，成功主管必備的思考
●用正向樂觀的角度看待事情
‧正向思考v.s負面思考
‧只要正向思考……
◆新進員工跟你想的不一樣──他們對公司的期望是什麼？
PART 1 帶人之前一定要知道的事
1. 指導前的準備工作
●身為主管的職責
●擬定指導計畫（TO DO LIST）
●達成目標的三項前提
2. 建立起互信關係的訣竅
☆重點是 記得先留點時間聊天
3. 一起擬定指導計畫，找到共同的目標
●5W2H（1R）
☆重點是 私底下先講好遊戲規則，營造向心力
4. 共享指導計畫的對話範例
‧就現況達成共識
‧擁有共同目標，提升部屬的工作幹勁
‧共同享有行動計畫，掌握工作進度
‧確認進度的對話範例
◆用「笑容」來建立信賴關係！
PART 2 工作的基本技巧
1. 灌輸正確工作態度
‧五大觀念
●如何處理人事資料及公司內部的情報
2. 帶人的基本流程
●PDCA cycle
3. 報告、連絡、商量
4. 「PREP法則」：四步驟，把話說清楚
●PREP法則讓話說起來有重點
●對話範例 1
●對話範例 2
5. 基本功！商業文書範例
●公司內部文件v.s.對外文件
●基本的商業書信範例
●中式信封寫法（一般的商用信件）
●西式信封寫法（用於邀約等場合）
●會議記錄的基本格式
●報告的基本格式
6. 基本功！傳真文件範例
●常見的傳真失誤
●傳真文件的基本格式
7. 基本功！電子郵件的禮儀
●電子郵件的基本格式
◆講話落落長？這樣說，就能結束話題！
PART 3 基礎商業禮儀
1. 三秒鐘，決定第一印象
●第一印象Check！
●麥拉賓法則
●要讓新人了解的三件事
2. 基本服裝儀容禮節
●打扮時髦與穿著合宜的差異
●服裝儀容的基本要求
●男士上班穿著範例
●女士上班穿著範例
3. 當年輕員工的主管
●新進員工一定要懂的溝通禮儀
●時下年輕人的說法
4. 基本功！電話應對S.O.P
●基本流程
●對方要找的人在場時的應對
●對方要找的人不在時的應對
5. 正確的名片交換方式
●名片交換的規矩
●接過名片該怎麼放？
●名片交換的順序
6. 一定要弄清楚！介紹他人的商業禮儀
●介紹的基本原則和順序
●不同場合的介紹方法
7. 不可不知！正確的座位席次
◆採取「開放的姿勢」，傾聽別人說話
PART 4 帶人即「傾聽」與「溝通」
1. 因材施教
●新人分成四種類型
2. 不是每個都要教：依照部屬的狀態和工作能力，採用不同的教育方式
‧教導 ‧訓練 ‧諮商
●這三種指導方式的差異
●教導和訓練的比例分配
●指導的步驟
3. 指導時的對話範例
①. 教導：主題「作業流程」
②. 訓練：主題「服裝儀容」
③. 諮商：主題「離職」
4. 傾聽部屬說話：主管不可或缺的「聆聽技巧」
●聆聽技巧評量表
5. 傾聽別人說話的方式
●三種不一樣的「傾聽法」
●聆聽的要點
☆重點是 千萬不可為了節省時間就妄下定論！
●六種錯誤的應對方式
6. 如何贏得信任？
7. 配合對方談話的四種方法
●像鸚鵡一樣回應
●部分回應
●歸納總結
●了解對方的思維
8. 談話時，要留心彼此的視線高度
9. 柔和的臉色，讓對方卸下心防
☆重點是 想辦法豐富表情，是指導者的義務
10. 你坐對位子了嗎？建立彼此信任感的落座方式
●根據用途的不同，有三種坐法
◆將內心想法百分百傳達給對方：DESC說話術
PART 5 巧妙利用糖果與鞭子得出工作績效
1. 為何讚美和責備是必要的？
●人的行為出自兩種動機
2. 提升工作幹勁
●負面動力和正面動力
3. 帶人又帶心的讚美技巧
4. 讚美不同類型部屬的訣竅
●結果論型
●勤奮型
●創意型
5. 帶人又帶心的責罵技巧
●就事論事（事實和情感要分開來）
●把要講的事歸納為一個
●把好話說在前頭
●問對方「要怎樣才辦得到呢？」
●以正面的話做結尾
6. 責備不同部屬的訣竅
●結果論型
●勤奮型
●創意型
●提醒下屬時的對話範例
●責備下屬時的對話範例
●絕對不能這樣罵部屬
●不同部屬適用的讚美與責備範例
7. 其他有效的表達技巧
●三種高明的話術
‧開口前有幾件事要先確認
◆用否定語氣下指令將適得其反
PART 6 面對問題部下的應對技巧
◎這個時候該怎麼辦？
1. 工作沒有如期完成
2. 把氣氛弄得很僵（使團隊士氣低落）
3. 做的和交待的不一樣
4. 工作或態度摻入個人喜惡
5. 老是犯同樣的錯誤
6. 工作打混摸魚
7. 隱瞞工作上的壞消息
8. 開會時不發一語
9. 藉口一堆
10. 只做自己份內的工作
11. 一被糾正就哭
12. 一被糾正就沉默以對
13. 沒有上班族該有的體統（服裝儀容、言行舉止等）
◆新進員工離職的理由
EPILOGUE 好用的新人培訓工具
◎培訓進度評量表
◎目標達成清單（填寫範例）
◎填寫意見的要點～基本態度：用相同的立場看事物
◎下屬壓力訊號檢核表
結語
书名简译: 你不教，他怎么会？ 懂得带人的主管这样教新进员工
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