觸點管理

Description

觸點管理

　　人們告別了離線世界，企業成為中轉站、數位遊民的綠洲，即時更新資訊的方式顛覆了供需之間的資訊不對稱，企業失去主導權。在一定程度上已經死亡的制度體系，在數位化風暴中沒有絲毫存活的機會。

　　在網路時代，引導員工而非領導員工，讓員工成為公司的頭號粉絲

　　有個性的網路原住民始終在尋找新的職業機會，他們也不斷地收到職位邀請。然而，他們非常挑剔，他們優先考慮的不是高薪酬，而是發展空間、個人自由和自組織，預先設定好的職業道路對他們沒有吸引力。把員工當作木偶的時代一去不復返，員工認同員工，在網路時代，客戶更在意每一次接觸的真實感受客戶不再單純透過傳統的管道接受訊息，也不願意成為業務員衝業績下的犧牲者，他們更在意每一次接觸時時的真實感受，甚至會努力推薦他們認為有價值的商品和公司。客戶不只是買家，也是最好的行銷觸點。

　　在網路時代，善用商業新世界的管理工具

　　觸點管理敏銳地觸碰新商業時代的神經，是對內部領導者與員工之間所有接觸點的管理過程和工具。在觸點管理之下，員工會自發地對內外進行有益的口碑宣傳，最終為企業贏得難以超越的競爭優勢。

各界好評

　　認為未來客戶仍將被隔離在公司以外的人需要認真反思。現如今，筒倉思維不再適應網路經濟，組織內部結構和系統必須進行轉變，以適應開放的世界。在意見領袖許勒爾的最新著作中，她提出了一種全新的管理理念，來應對急劇變化的商業環境。——德國《赫芬頓郵報》

　　網路時代催生了一代數位原住民，他們需要新的工作模式，許勒爾所思考的公司內部互動模式的創新正是這個時代所需要的。——德國《法蘭克福彙報》    
         
　　這本書探索了網路化商業世界的眾多新主題，使其從眾多圖書中脫穎而出。——德國《哈佛商業經理人》
 前言
美麗的商業新世界
觸點公司與觸點經理人
觸點究竟是什麼？
應徵者與僱主之間的觸點
僱主怎樣創造「愛的印記」
員工與領導者之間的觸點
網路原住民：「新」員工
內部觸點管理：企業成功的導航儀
 
Part1商業新世界中企業的七項核心任務
撲面而來的商業新世界
整合群體智慧
實行協作結構
削弱對等級制度的感受
減少規矩束縛
削弱筒倉思維
實現數位化轉變
加強對客戶的關心
 
Part2網路時代的新型領導與員工
神奇的「新」員工
網路時代的員工類型
員工的忠誠：當下的必要條件
員工積極性：新型激勵
員工的新角色
網路時代的領導者
 
Part3商業新世界的領導工具：協作觸點管理
協作觸點管理
第一步：分析現狀
第二步：設定目標
第三步：操作實施
第四步：監管監控
前景：從金字塔式組織到觸點公司
 

书名简译: 触点管理