Description
讓對話,不再模糊與情緒化:當情緒將對話導向誤解、衝突與沉默時,如何重新聚焦對話,一同前進
The Art of Conscious Conversations: Transforming How We Talk, Listen, and Interact
運用四種對話,問自己四個問題,
傾聽內在與他人的聲音,接受現實,一同解決困境
人有四種對話方式,相輔相成,可以單獨或組合出現:
- 說故事的對話:你的故事不是真相
- 合作性的對話:尋求試圖理解並吸收他人的觀點
- 創造性的對話:相信你的直覺
- 承諾性的對話:不要做出無法兌現的承諾
透過這四種對話,你將有辦法進行良好的決策。
不過,人類大腦很容易依照自我認知「自動導航」,過濾資訊。
當對話開始偏離正軌時,你可以詢問自己四個問題,將對話導回正軌:
- 我有什麼渴望?
- 我有什麼顧慮?
- 有哪些權力問題?
- 我的觀點和判斷受到哪些規則和行為準則的影響?
作者查克是服務國際企業的溝通專家,近期服務對象包含Google、蘋果、福特汽車和特斯拉等企業。他將分享自身經驗及輔導的溝通案例,搭配奠基於科學的對話理論,讓你學會聽見自己與他人的聲音,面對破壞溝通的錯誤與現實,一同解決問題,完成目標。
本書特色
1、讓你知道自己什麼時候會被情緒牽著走,打斷與他人甚至與自己的溝通。
人腦天生就會以省力的方式運作,包含對話時也會「自動導航」。但當牽引對話的事物是情緒時,就容易在對話時產生衝突,造成雙方都不想要的結果。本書待你從生物學、心理學了解人們對話的機制,以及如何避免自動導航。
2、四種對話,四個問題,給你不知道如何改善對話時的指南針。
無論是面對自己或他人,溝通需要傾聽自己與他人心中的聲音,也要在情緒引導對話時理智以對,更要在不安時聆聽直覺,才能讓一切順利。本書將帶你一覽四種對話方式,以及貫串對話的四個問題,讓你在對話迷失,不知如何與他人合作時,能有指南針來指引。
3、作者是國際級企業溝通專家。
不僅面對企業內部溝通不良的問題相當有經驗,也在法庭擔任調解委員,能讓衝突的雙方重新坐下溝通,找出共識。本書是他珍貴的經驗談,並且獲得許多國際級公司客戶的肯定。
國際企業人士一致好評
- 道格.菲爾德(Doug Field):福特汽車公司電動車與數位系統部長
- 維內.梅賀塔(Vineet Mehta):特斯拉公司系統模型與電池科技部門負責人目錄導論 從對話中醒來
第一部分 說故事的對話 你的故事不是真相
1 故事的誕生
2 情緒、事實和故事
3 觀點和私下對話
4 消化我們的觀點
第二部分 合作性的對話 試圖理解並吸收他人的觀點
5 與他人對話
6 私下對話
7 開放型主張和提問
第三部分 創造性對話 相信你的直覺
8 從屈從到驚奇
9 直覺和活在當下
10 共同創造對話
第四部分 承諾性的對話 不要提出自己無法兌現的承諾
11 對話繞道
12 請求、提議和承諾
13 修復性的對話
結論 一生的旅程
參考文獻
謝辭
书名简译:让对话,不再模糊与情绪化:当情绪将对话导向误解、冲突与沉默时,如何重新聚焦对话,一同前进
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