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職場Z世代使用說明書：48個高情商溝通法，輕鬆避開「老害」誤區【隨書附贈：十大老害用語替換指南】
話し方で老害になる人尊敬される人 若者との正しい話し方&距離感正解‧不正解
目錄前言
與年輕人的說話方式檢核表
第1章／基本篇
01基本原則①
✕很強調上下關係
〇以對等關係往來
02基本原則②
✕要對方不用費心
〇跟對方一樣用心
03基本原則③
✕等對方先開口
〇自己主動搭話
04基本原則④
✕「你們年輕人都●●●」，強調年齡差異
〇以「你」開頭，真心對待眼前每個人
05基本原則⑤
✕努力表現，讓人信服
〇合則來，不合則去
第2章／工作、職場篇
06回應
✕面無表情或擺張臭臉
〇簡潔有力，精神飽滿
07提醒①
✕拐彎抹角，話中有話
〇講清楚，說明白
08提醒②
✕開玩笑的口吻說「以後別這樣啦～」
〇客氣鄭重地要求「請別這麼做！」
09提醒③
✕情緒化質問「為什麼？」
〇冷靜詢問「你想怎麼做？」
10誇獎①
✕一定補一句「不過……」
〇立刻誇一句「不錯哦！」
11誇獎②
✕稱讚對方「帥哥」、「優秀」
〇跟對方說「和你共事很愉快」
12交付工作①
✕用「這對你有幫助」來硬塞
〇用「希望你能幫我」來請託
13交付工作②
✕要求對方「做就對了」
〇以「我們」開頭，強調同心協力
14回饋
✕百般挑剔：「你做這什麼東西？」
〇找出優點：「這裡很有巧思哦！」
15支援與協助
✕說一聲「有問題可以找我」
〇具體提出「我們一起〇〇」
16報告
✕大為震怒：「怎麼沒人告訴我！」
〇冷靜詢問：「有什麼是現在能處理的嗎？」
17禮貌
✕當對方是「家人」，講話沒分寸
〇當對方是「客人」，謹守禮儀
18開玩笑
✕在眾人面前調侃
〇私下個別告戒
19商量煩惱
✕用「工作就是這麼回事」來安撫對方
〇用「你想做怎樣的工作」來引導對方
20談話內容
✕又臭又長
〇簡潔扼要
21疏失
✕故意裝傻：「是這樣嗎？」
〇坦率說句：「抱歉！」
第3章／閒聊、酒局篇
22聊經驗
✕誇耀自己的功勞：「是我一手包辦！」
〇拉抬周遭的人：「多虧有大家幫忙！」
23謙虛
✕受誇獎前表現謙虛
〇受誇獎後出言感謝
24酒局
✕講老哏或冷笑話
〇解救為難的同事
25遇到不懂的事
✕不懂裝懂：「哦～那個我知道！」
〇直接請教：「那是什麼？」
26轉職或人事異動
✕語帶嫉妒：「好處都被那傢伙拿走了！」
〇展現支持：「希望他有好的發展。」
27談過往①
✕自己人聊得很熱絡：「我們當年啊……」
〇知會年輕人：「我們先聊一下哦！」
28談過往②
✕談自己的過往經驗
〇問對方的現在情況
29邀請
✕被動等待受邀
〇自己主動籌畫
30評論
✕負面表述：「○○很爛」
〇正面表述：「我喜歡●●」
31對方的年齡
✕在意對方年齡
〇在意對方年資
32自己的年齡
✕自嘲是「大叔」、「阿姨」
〇不刻意談年齡的話題
33真心話與場面話
✕要求對方講出真心話
〇公事公辦，真心話其次
34話題
✕問「流行」與「時事」
〇聊自己的「小煩惱」
35介紹
✕「我很看好他」
〇「他讓我很Respect」
36結帳
✕交給對方結帳：「麻煩你了」
〇主動結帳：「明細借我看一下」
第4章／嗜好、社群媒體篇
37回應
✕一臉嚴肅
〇和顏悅色
38炫耀①
✕不服輸，與人較勁
〇改聊別的話題
39炫耀②
✕高高在上：「什麼都可以問我」
〇互相勉勵：「我們一起加油吧」
40挑選店家
✕帶對方去「很難訂位的店」
〇帶對方去「自己喜歡的店」
41在店裡的舉止
✕劈頭就說「老樣子」
〇說句「下次會再來」
42確認行程
✕要求對方「提醒我一聲」
〇說一句「我很期待那天」
43回覆邀約
✕回答含糊：「目前有空」
〇清楚回覆：「我想去」
44婉拒
✕「別人比較適任」
〇「我真的沒辦法」
45與孩童間的話題
✕當成「年幼孩童」，百般疼愛
〇看作是「年紀比自己小的成人」，自然閒聊
46話題選擇
✕問對方的感情
〇聊對方的「本名」
47建議
✕強迫他人接受：「你最好●●●」
〇提出其他選項：「也有這樣的方法」
48社群網站
✕好心提供各種意見
〇不回答別人沒問的事
結語
书名简译:职场Z世代使用说明书：48个高情商沟通法，轻松避开「老害」误区【随书附赠：十大老害用语替换指南】
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