Description
發展障礙完全自立手冊［商務篇］：就業職訓班輔導員親自撰寫，協助解決職場人際困擾
発達障害の人が会社の人間関係で困らないための本
「明明沒有任何惡意，但同事的態度卻逐漸變得冷淡。」
「即使參加會議，也跟不上進度，不知道該說什麼才好。」
「不擅長講電話，也不會加入閒聊……」
發展障礙者在職場常會陷入上述的苦惱中，莫名的與同事產生隔閡，甚至惹怒對方，而且明明自己很努力做好，卻還是常被唸不用心、態度差，到底問題出在哪裡呢？
別擔心！就讓有相處經驗的輔導員協助您找出原因、改善問題。
★本系列聚焦在哪些發展障礙類型呢？
發展障礙有許多不同種類，本系列聚焦介紹ADHD/ADD（注意力不足過動症）、ASD（自閉症類群障礙）及LD（學習障礙）等代表性的發展障礙應對策略。旨在提供一個全面的資源，幫助發展障礙人士在各個方面提升自我管理能力。
★第一線輔導員親自執筆
作者任職於SARA就業補習班（さら就労塾@ぽれぽれ），這是日本一家支援發展障礙者或就業困難人群的社福服機構，提供職業培訓、就業安置以及工作適應輔導等，旨在幫助特定群體融入社會並實現穩定就業。
兩位執筆者擁有第一線的輔導經驗，深刻了解發展障礙者常見的煩惱，在本書中分析其原因，然後透過具體的對策與步驟來解決。＃宛如親切的輔導員在身邊協助！
★掌握技巧，才能長期相處
這本書不僅是一本指南，也是一部充滿希望與啟發的作品。適合所有希望了解和支持發展障礙者的人士閱讀。
期許讀完本書的你，無論是當事人、親友還是專業人士，都能從中找出適用的部分獲得幫助，試著用它們來解決目前的問題吧！
［本書架構］
Point 1介紹發展障礙者在生活中會直接遇到的各種煩惱事例。
Point 2從醫學的角度切入，分析造成問題發生的原因。
Point 3從非醫學的角度切入，介紹當事人可運用在日常生活中的應對方法。
Point 4 筆者從自身經驗整理出可以「事先」避免失誤的豐富小秘訣。
範例：
Point 1煩惱事例
明明沒有那個意思，卻被說「態度很冷淡」
Point 2分析原因
之所以會被說「態度很冷淡」，我可以想到許多種理由。以有ASD傾向的人來說，我認為主要理由是表情和語氣。有ASD或ADHD傾向的人，會受到「不擅長同時處理多項工作」這項特性的影響。「必須笑才行」為了盡全力地露出表情，所以無法進行最重要的對話，或是沒有理解對方所說的話。
Point 3 應用方法
如果可以的話，從一開始打招呼到交換名片為止， 都要多留意，保持笑容。一旦開始聊工作的事情後，就可以不用考慮表情的事，但也不能反過來地勉強抑制笑容。此時，請專注在工作的話題上吧。
當事情聊完，最後說出「謝謝」 與問候語時，要再次露出笑容。光是最後以笑容來作結，讓對方留下的印象就會相當不同。
Point 4 事先練習
順利地露出笑容的3個訣竅
不擅長露出笑容的人，基本上要試著一邊照鏡子，一邊練習。
訣竅在於「看著對方的額頭附近」、「讓嘴角上揚」這2點。
（更多詳細說明，請參見本書）
［系列介紹］
發展障礙完全自立手冊［生活篇］
發展障礙完全自立手冊［學習篇］
發展障礙完全自立手冊［職場篇］
發展障礙完全自立手冊［女子篇］
發展障礙完全自立手冊［理財篇］
發展障礙完全自立手冊［照護篇］
（以上陸續出版中）
本書特色
★針對發展障礙者的實用指南：
本書專門針對發展障礙者，提供了許多實用的人際相處技巧和建議，還有電腦技能、筆記、軟體的運用方法，旨在幫助他們更好地適應職場生活。
★簡單易懂的語言：
書中使用了通俗易懂的語言，讓讀者能夠輕鬆理解內容，特別適合有發展障礙的人士及其家人閱讀。
★實境遭遇的問題：
書中包含了多類案例，展示了發展障礙者會遇到的問題與原因，並透過各種解決方法以融入社會群體。
目錄序言 002
本書的特色 010
發展障礙的種類 012
第1章 想給人良好的第一印象——注重儀容、距離感
不知道西裝與配件的挑選方法 016
實例 被說不注重儀容 016
原因 依照行業和要穿的人，上班服裝的基準會改變 016
解決方法 專賣店的店員是最好的夥伴 017
挑衣服時，請仰賴具有專業知識的店員吧 017
白襯衫的選法 018
鞋子的選法 020
腰帶的選法 020
襪子的選法 020
領帶的選法 020
手錶的選法 022
包包的選法 022
透過男用西裝的混合搭配來決定每日穿搭。
透過領帶來增添變化 024
女性在選擇每日穿搭時，可以透過上下半身的搭配來增添變化 026
何謂「商務休閒風格」？ 026
不清楚應該化什麼樣的妝 027
被說不注重儀容 028
實例 在沒有明確理由的情況下，即使被說服裝很邋遢也不知如何改進 028
原因 一些小細節沒有做好，就會破壞整體的印象 028
解決方法 事先決定要定期檢查的事項 028
每天的服裝儀容檢查重點 029
事先決定理髮、送洗衣服等事項的期間 029
明明沒有那個意思，卻被說「態度很冷淡」 034
實例 不擅長露出笑容 034
原因 不擅長露出表情與表達情感 034
解決方法 若不擅長露出笑容的話，就試著透過鏡子來練習 036
一邊照鏡子，一邊練習 037
很難維持笑容或是做出條件反射行為時，應以重點為主 037
搞不懂適當的距離感 038
實例 光是坐在隔壁座位，就會被投以異樣眼光 038
原因 「個人空間」的觀點
解決方法 事先依照與對方之間的關係與情況來了解適當的距離吧 039
可以自由挑選座位時，盡量避開不認識的人附近 040
有人站在狹小的通道上時，盡量選擇其他通道 040
當自己停在通道上時，要盡量靠向邊緣，讓其他人能夠通過 041
第2章 設法改善「不擅長聽取指示」這一點——培養傾聽能力
因聽取指示時的態度而被提醒 044
實例 明明打算認真聽，卻被說「態度差」 044
原因 不知道溝通上的禮節 044
解決方法 首先，先了解禮節吧 045
聽取指示時最適合的記事本和筆 045
溝通禮節的意義為何？ 049
隨聲附和的時機不對 049
若真的不會隨聲附和與做筆記的話 050
要多留意這樣的詞語！
聽取指示時，容易會說錯的話 051
明明是依照指示來做，卻被說「不對」 056
實例 明明是依照指示的步驟來工作，卻遭到責罵 056
原因 不擅長處理聽到的資訊，也不易產生同理心 056
解決方法 開始工作前，與下達指示者調整彼此的認知 058
直接聽取指示時，基本上要照原樣地複誦一遍 058
一定要釐清期限 060
重點在於，要加入「數字」 061
當指示並不具體時，應主動要求具體的行動 061
在確認任務時，要運用電子郵件 063
即使聽了指示後，也不知道該做什麼才對 064
實例 即使對方說「你看著辦吧」，也不知道該怎麼做才好…… 064
原因 很難想像出方案與目標 064
解決方法 制定明確的方案與具體目標 066
制定「用來讓對方指出缺點的方案」 066
針對「對方所說的話或物品」來逐一詢問 069
試著拆解工作內容 070
明明能夠理解文字，但用耳朵聽時，卻無法理解內容 074
實例 若有提供工作指引或說明書的話，明明就能理解 074
原因 因視覺優勢效果而不擅長處理聲音資訊 074
解決方法 基本上不能猶豫，要重問一次 075
總之，先把能夠理解的部分彙整成文章，再重問沒聽懂的部分 075
使用語音輸入軟體 076
無法理解說明書或工作指引 078
實例 用口頭說明的話，明明能夠理解，但變成文字的話，就無法理解 078
原因 學習障礙（LD）中的閱讀障礙、ADHD的注意力問題等 078
解決方法 分析「看不懂」的原因，思考對策 079
LD所造成的閱讀障礙需要他人的理解與協助 080
若有不擅長的顏色的話，則要透過黑白影印或彩色影印紙來應付 080
若印刷字體不易閱讀的話，可以試著變更字型 081
即使是較長的文章，只要一行一行看，就能夠理解 081
若不轉換成聲音，就無法理解時的對策 085
無法照順序閱讀說明書，或是專注力不持久時的對策 087
第3章 搞不懂溝通時的商務禮儀——身為社會人士的禮儀
雖然想打招呼，但搞不懂時機和規則 090
實例 問候語的種類太多，不知道該選哪個 090
原因 日語中的問候語的複雜規則 090
解決方法 記住問候語的選擇模式吧 091
若在職場內，基本上只會和同事接觸的話，可以透過幾種模式來應付 091
若工作內容也會接觸到同事以外的人的話，要記住問候語的差異 091
搞不懂拜訪其他公司時的規定 094
實例 因為不知道拜訪對象所屬的部門而導致遲到 094
原因 很難只透過經驗來學習規定或禮節 094
解決方法 出發前的準備很重要 096
事前的準備・確認事項 096
拜訪前的禮節・慣例 101
從在接待櫃檯說明來意到進入房間・就坐的步驟 103
拜訪時應特別留意的事項 104
搞不懂交換名片的方法 108
實例 明明覺得自己能夠順利地交換名片……108
原因 交換名片時，不僅要注意動作，也有許多要注意的規定 108
解決方法 只要事先了解動作・規定，就能夠應付 109
交換名片時的規定 109
由身分地位較高者先交換 114
使用皮革製的名片夾 114
不要使用折到、有污漬的名片 115
明明明天必須要用，但名片卻發完了 115
搞不懂自己的工作範圍 116
實例 出於好心而做的工作卻造成大麻煩 116
原因 若沒有明文規定的話，就不知道自己的工作範圍 116
解決方法 對於交辦的工作，要具體地確認可交付成果。對於沒有直接下達指示的工作，則透過記錄的方式來累積經驗 118
把日常應做的工作，彙整在特別的資料夾中 118
對於上司直接交辦的工作，應確認具體內容 119
關於工作輪調，不僅要事先詢問工作方式，也要詢問時機 120
對於每項工作，都要確認自己的責任與權限的範圍 120
事先整理職場的資訊 121
工作推不掉，事情處理不完 122
實例 工作通通被分派給自己 122
原因 不擅長溝通與掌握自己的工作 122
解決方法 記錄與管理自己要做的工作和做完的工作 123
無法好好地管理筆記 124
實例 立刻就會遺失記事本，或是忘記放在哪裡 124
原因 ADHD的疏忽特性與對策的失誤 124
解決方法 思考適合自己的資訊管理方法 125
以活頁筆記本為主，在各處放置補充內頁 125
活用卡片尺寸的記事本「jotter」 126
把A4影印紙當成筆記用紙，收在證件套內 127
講電話時，不知道該說什麼才好 128
實例 無法一邊做筆記，一邊講電話 128
原因 講電話時要處理多項工作 128
解決方法 盡量事先準備好應對模式 129
接電話 129
打電話 129
第4章 想要變得擅長進行「報聯商」——報告・聯絡・商量
對方不願把話聽完 132
實例 為了避免誤解，所以想要詳細地說明，但卻被說講話太冗長 132
原因 若沒有全部傳達完的話，就會感到不安。很難理解對方想要什麼資訊 133
解決方法 決定報聯商的格式 134
運用報聯商表格 134
搞不懂報聯商的時機 136
實例 太晚向上司報告，對工作造成影響 136
原因 ADHD的拖延症或衝動性、ASD的「對溝通感到猶豫」 136
解決方法 提高所有報聯商事項的進行頻率 137
基本上，搭話的時機為，對方獨自一人時 137
事先提交行程表，把詳細的進度段落當成報告日 138
試著決定「1天要向上司報告1次目前的工作狀況」 139
與團隊共享工作進度或工作資料夾 139
即使已經反省，也道歉了，卻得不到原諒 142
實例 明明已經拚命道歉了，卻得不到原諒。被人說「你以為道歉就沒事了嗎」之類的話 142
原因 遭受責罵時，有「挨罵方式」 142
解決方法 遭受責罵時，基本上要選擇「傾聽」 144
高明的挨罵方式的步驟 144
遭受責罵時，不能做的行為 146
搞不懂行程表的商量方法 148
實例 不會挑選事前會議的候選日期 148
原因 不擅長進行預測或估算、變更行程表 148
解決方法 為行程的添加方式加上規則吧 149
探聽行程表時的禮節 150
事先決定行程重疊時的判斷標準 150
藉由決定判斷標準來消除加入行程時所感到的不安 151
明明沒有惡意，卻得罪對方 152
實例 明明打算正常地交談，但卻惹怒對方，被說「沒禮貌」 152
原因 因障礙而容易出現的毛病或特徵會對溝通造成阻礙 152
解決方法 事先了解談話中該做的事與不該做的事吧 152
在工作中，交談時應注意的事項 153
在工作中，交談時不該做的事 154
第5章 不擅長進行1對多的溝通，像是會議等——會議、閒聊
若同時跟很多人交談的話，就會不知道每個人各自說了什麼 158
實例 跟不上會議的流程 158
原因 ASD中常見的聽覺過敏 158
解決方法 會議前後的支援工作很重要 159
會議前，要把所有已知的事項都寫出來，製作自己專用的資料 159
準備座位圖，讓人容易對出席者的長相・名字・發言產生連結 160
當某個人發言時，要看著那個人的嘴巴 160
議事錄發下來後，一定要看 160
明明只是說了自己覺得正確的意見，但周遭的反應卻不好 162
實例 明明說了正確言論，但周圍的人卻一臉驚訝 162
原因 優先順序不明確的判斷標準很難懂 162
解決方法 去思考在各種「正確」當中，站在自己的立場上，應追求的「正確」是什麼 163
首先，多留意關於自己所負責的工作的意見吧 164
釐清「哪裡」有問題，尋求對策 164
不要再重提已做出結論的事項 165
在會議中，對很多事感到在意，無法專注在議題上 166
實例 在會議中，會去注意各種事物，沒有理解其他人發表的意見 166
原因 ADHD的衝動性、ASD的資訊選擇障礙 166
解決方法 盡量降低對腦部造成的負擔 167
把注意力集中在「與自己相關的事情」上 167
請人使用投影機來投影議事錄 169
使用語音辨識軟體來將對話過程轉換成文章 169
不會加入閒聊。即使加入了，也不知道該說什麼才好 172
實例 即使加入閒聊圈子，也只會讓周遭的人掃興 172
原因 跟不上與許多人交談的速度 172
解決方法 一開始先傾聽，從隨聲附和做起吧 173
要注意說話音量 173
就算只是笑著點頭致意也沒關係 173
第6章 想變得能寫出讓人好懂的文章——文件、簡報、電子郵件
撰寫文件時，搞不懂應傳達的重點 176
實例 明明打算與人商量，但閱讀文件的人卻不那麼認為 176
原因 對於閱讀者來說，文章不好懂。沒有向閱讀者表達出訴求 176
解決方法 透過簡單易懂的文章，來明確地寫出希望閱讀者怎麼做 177
透過「一文一義」的方式來寫出好懂的文章 178
記住商業文件的格式 178
事實與自己的感想要分開寫 178
聽取指示時，應確認上司所要求的重點 178
被說文件的排版很怪 180
實例 只要內容沒有問題的話，就算使用有點不易閱讀的排版方式也沒關係吧？ 180
原因 搞不懂留白的必要性。視覺空間認知能力較弱 180
解決方法 累積良好排版的範例，首先從模仿做起 181
套用範本或原有的格式時，不要變更排版 182
排版的重點 182
頁數設定方法 182
不擅長透過電子郵件來進行溝通 184
實例 電子郵件中的文章被指出缺點 184
原因 邏輯的重視與粗心所導致的錯誤 184
解決方法 總之要掌握格式 185
電子郵件也有格式 185
在寫電子郵件時，運用符號以及空一行，會比較容易閱讀 185
撰寫電子郵件時的注意事項 185
回覆電子郵件時的注意事項 186
被說簡報做得不好 188
實例 被說要使用PowerPoint來做簡報，但不知道該怎麼做才好 188
原因 簡報的目的沒有符合對方要求 188
解決方法 先釐清簡報的目的後，再開始製作簡報。而且要反覆練習發表 189
確認簡報的目的後，製作摘要 191
活用PowerPoint的「大綱」功能 191
依照簡報時間來思考投影片張數 191
活用範本 191
要注意配色和文字大小 191
讓動畫效果變得簡單 192
反覆練習 192
準備用來回答問題的模擬問答集 192
书名简译:发展障碍完全自立手册［商务篇］：就业职训班辅导员亲自撰写，协助解决职场人际困扰
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