Description

動態危機管理：當無法預測的衝擊接二連三，你需要360度的實用管理對策！（終極增修版）

國家文官學院年度選書
一本從企業到政府都必備的的危機處理經典

風險社會是二十一世紀的新常態！
隨著曾經的巨頭Nokia與Yahoo接連衰敗，
當危機變得越來越動態與複雜，
如何不讓一個錯誤的決策，導致無可挽回的結果？
面對沒有規則可循的未來，
動態危機管理能力將是管理者的求勝關鍵！

強化面對危機的能力，是現代人與企業的必備技能。
舉凡企業會面臨的公安災難、政府會遭逢的社會事件，
都可能為組織帶來嚴重的動盪與損失。
本書透過個案啟示X他山之石X實用工具X動腦時間，
拆解常見的主要議題與危機，
讓你學會如何預防與管理風險，避免危機並抓住契機！

對今日世界而言，問題不在一個組織是否會經歷危機，
而是到底哪一種類型的危機即將發生？
它將對組織造成什麼樣的衝擊？
它將如何發生？在何時發生？……

危機是轉機與惡化的分水嶺，與契機只有一線之隔。
面對危機，才能測試領導者或組織的穩定性；
經過危機，才能知曉領導者或組織的能力與價值。

本書將全面且徹底地帶領讀者運用多向且動態的思維，學習：
    危機發生的第一時間該如何反應？
    如何向大眾道歉才能獲得正面的評價？
    我們能從大型企業的失誤中學到什麼教訓？
    處理危機時有哪些SOP可供遵循？

期待讓個人、組織與政府單位，在面臨危機災難當頭時，都能擁有轉危為安的應變能力。各界讚譽
致　　謝
導　　讀　天底下沒有不倒的神話

第一篇　　危機與轉機的動態地圖
第一章　　危機開講：危機或轉機？關鍵在行動！
實用工具　危機管理十誡
個案啟示　紐西蘭政府擦亮危機領導形象：恆天然毒奶粉事件
實用工具　危機領導能力檢核表

第二章　　危機鳥瞰：當危機突然來臨該如何處置？
動腦時間　危機的動態和系統結構
實用工具　危機的八大演變及處理程序
個案啟示　做最壞的打算：遠通電收ETC危機
他山之石　遠雄大巨蛋危機爭議

第二篇　　風險評估與危機預防
第三章　　危機診斷：危機分析、檢測與預警系統
實用工具　向智者學習：三段式談判與溝通策略
動腦時間　鐵達尼號沉船出現了什麼根本問題？
實用工具　危機情境建構範例
第四章　　非常情報：扭轉乾坤的CEO決策系統
動腦時間　非常情報發酵的關鍵
第五章　　風險量化：遠離紅色警戒
個案啟示　績效致死：福斯和通用的共同罩門
動腦時間　知困之因，解困之方

第三篇　　危機降臨
第六章　　危機三百六十度：動態危機與戰略管理
實用工具　人類在危機中焦躁的來源
動腦時間　失火時，你要救羅浮宮的哪一幅畫？
第七章　　緊急應變管理運作SOP
個案啟示　重大事件往往在假日：阿瑪斯號貨輪漏油事件
動腦時間　危機症候群
他山之石　艾克森美孚漏油案的教訓
動腦時間　柯P的SOP會再度失靈嗎？
第八章　　危機溝通與訊息傳播
實用工具　處理緊急危機事件的「五心」法則
實用工具　行動網路──現代危機溝通必備工具
動腦時間　如何幫孩子分蘋果？突破危機溝通中的贏家詛咒
第九章　　危機發言的守則與對策
實用工具　發言人：危機傳播與溝通的關鍵者
實用工具　危機發言的有效句法
個案啟示　掌握第一時間的轉機：嬌生與百事可樂的危機
實用工具　華納蘭伯特危機處理檢測表
他山之石　麥當勞為何一再說錯話？
第十章　　突發事件與行為決策
實用工具　危機反應的主要步驟
第十一章　政商風險管理
實用工具　拒絕商業賄賂六步驟方案
第十二章　個人危機管理
他山之石　避「危」握「機」的法則

第四篇　危機過後
第十三章　危機過後的立即應辦事務
個案啟示　李焜耀不是王又曾：明基內線交易風暴事件
他山之石　辭職不是危機管理的唯一方式
實用工具　危機時代領導人的條件
第十四章　建立議題與衝突管理機制
個案啟示　九十度的鞠躬：金車毒奶事件
實用工具　如何道歉才是「真道歉」？
他山之石　「滅頂」行動：頂新魏家食安風暴

第五篇　實務演練
第十五章　危機四十八小時：如何立即進入狀況，解除危機？
實用工具　公共安全事件緊急應變演練
動腦時間　該不該負起產品賠償責任？
實用工具　兼顧智商和情商的產品召回策略

參考書目