Description
AI傳產驅動力:先行者怎樣植入變革基因超前部署?落後者如何全面啟動?
All-in On AI: How Smart Companies Win Big with Artificial Intelligence
※《華爾街日報》、《出版者周刊》暢銷書
不止科技公司有事,所有傳產都有事!
車隊的網路優化,安排路線,提高運輸量
客戶接觸自動化,聊天機器人打造高效率客服
預測客戶購買行為,取得更高度的個人化
無人商店、自動駕駛、時尚科技、健康行為建議……
大型企業如何領先加持?中小業者怎樣迎頭趕上?
真正有遠見的「非」科技公司,早就開始全面擁抱人工智慧,大幅提升競爭力。然而,根據統計,這類願意全力投入AI的大型組織仍不到1%。本書兩位作者具備在學界與業界的豐富經驗,他們將帶領讀者深入了解這些先行者的作法,幫助更多組織開啟轉變的契機。
不管是製造業、銀行到保險公司,都需要利用AI技術來推動新產品和新服務,你將看到多樣化的企業案例,包括空中巴士、中國平安保險、星展銀行等實際採納AI的運作模式,因而獲得更優秀的決策品質、顧客關係,以及更有利的定價策略。
成功的關鍵不在機器,
而是人的領導能力、行為和改變。
任何想要邁向AI加持之路的公司,領導者必須重新思考人與機器在工作環境的互動方式,並重視三大關鍵特質:資料、人才、長期投入,同時找出適用組織的策略類別,依據目標全力投入:
▶創造新事物:開發新產品、新服務,或者新的商業模式。例如摩根士丹利的NBA系統,讓財務顧問能快速為客戶提供個人化的投資建議。
▶營運轉型:提升效率、降低成本,並改善現有流程。例如零售商克羅格利用AI分析客戶需求,更有效地管理庫存和物流。
▶影響客戶行為:引導人們維持更理想、更健康的習慣。例如前進保險透過AI感測駕駛行為,依此決定客戶的保費金額。
書中揭露傳統產業如何採用人工智慧,為新商業模式布局,豐富的企業案例,第一手訪談資料,為所有領導者及其團隊帶來組織轉型的重大啟發。
名人推薦
柯志賢(勤業眾信聯合會計師事務所總裁)、孫大千(中信金融管理學院科技金融研究所教授)——好評推薦(依姓氏筆畫排列)
各界推薦
「大多數組織僅僅觸及人工智慧的表面,若想了解如何將人工智慧作為企業轉型資源,請閱讀本書並遵循建議。」──馬可.顏西提(Marco Iansiti),哈佛大學商學院教授、合著有《領導者的數位轉型》
「人工智慧是當今最具變革性的技術,積極利用它的公司將獲得最佳收益。本書是從人工智慧中提取最大價值的絕佳指南。」──派許.古普塔(Piyush Gupta),星展銀行執行長
「人工智慧最易融入新創公司的策略和實踐中,這些公司將其視為差異化和績效表現的關鍵。本書作者指出,傳統企業需要具備多方面的組織能力,才能獲取人工智慧帶來的效益,而這是不可或缺的競爭優勢。」──蓋瑞.洛夫曼(Gary Loveman),Well健康科技公司董事長兼執行長
「本書描述了實現人工智慧驅動企業潛在價值,所需的領導力、技術和組織變革策略。」──拉傑夫.羅南奇(Rajeev Ronanki),Elevance Health資深副總裁、《你和人工智慧》(You and AI)作者
目錄引言
Chapter 1 「AI加持」是什麼意思?
AI加持的要素有哪些?
AI加持公司如何創造價值?
通往完全投入AI的路上,各公司的進展如何?
讓組織成為學習機器
Chapter 2 人的面向
AI領導者的形象
領導者的課題
栽種成功的文化種子
教育員工有關 AI 與未來工作的知識
Chapter 3 策略
策略類別1:創造新事物
策略類別2:營運轉型
策略類別3:影響客戶行為
策略性AI的流程
Chapter 4 技術與資料
善用工具包中的所有工具
用更短的時間建立更好的AI應用
擴大規模
為訓練和其他目的管理資料
如何處理傳統應用與架構的負擔
AI、數位和AIOps
打造高效能的運算環境
AI技術的變化速度
Chapter 5 能力
通往AI加持的通常道路
平安:開發新商業模式,晉升第五級企業
豐業銀行:營運轉型起步慢,卻快速趕上競爭對手
保險業應用資料與AI,影響客戶行為
發展合乎道德的AI能力
Chapter 6 產業使用案例
消費性產業
能源、資源和工業產業
金融服務業
政府與公共服務產業
生技與醫療產業
科技、媒體和電信產業
Chapter 7 邁向AI加持
德勤:從人力推動的組織轉型為人力與AI並重
第一資本:從分析導向組織轉型為AI導向組織
CCC智慧解決方案:從資料導向組織轉型為AI導向組織
Well:從零開始的AI加持新創公司
這些AI旅程帶來的啟示
註釋
致謝
书名简译:AI传产驱动力:先行者怎样植入变革基因超前部署?落后者如何全面启动?