Description
顧客關係管理：快樂做好顧客滿意，提昇永續競爭力！
顧客關係管理，主要編輯企業經營的成敗經驗，提供客戶滿意服務的核心價值及實務做法，藉由實務案例研討，輔以架構及程序的學習，達到實學實用的效益；作者多年企業經驗，長期互動教學印證，深獲企業界喜好及認可，研修本書，可使企業專業經理人，快速達到知行合一的目的，提升企業經營管理效益，增進企業永續經營實績。
● 課前問題－將學習重點，在課前聚焦。
● 架構學習－提供重要的學習架構，便利理解全貌。
● 實務案例－編輯企業品牌成敗案例，有效實用。
● 測驗研討－重要架構及程序，提供測驗增進學習。
● 課後研討－提供課後實用的應用及學習重點。第一章 企業經營概論
第二章 市場分析與定位
第三章 客戶消費決策程序
第四章 客戶決策要因分析
第五章 客戶滿意服務分析
第六章 服務的基本理念
第七章 服務商業禮儀
第八章 服務員的基本條件
第九章 真誠滿意服務程序
第十章 專業銷售職能研究
第十一章 客戶關係經營
第十二章 客戶滿意行為分析
第十三章 客戶的無聲語言
第十四章 客戶不滿意管理
第十五章 客戶抱怨處理
第十六章 情緒壓力管理
第十七章 客戶類型分析
第十八章 服務行為分析
第十九章 顧客關係管理資訊應用
书名简译: 顾客关系管理：快乐做好顾客满意，提升永续竞争力！
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