如何永遠贏得顧客：值得信賴、注重信譽及形象、反應快且善體人意，讓顧客永相隨 【十萬本暢銷版】

Description

如何永遠贏得顧客：值得信賴、注重信譽及形象、反應快且善體人意，讓顧客永相隨 【十萬本暢銷版】

　　顧客來了，然後呢？
　　學習勒伯夫博士22招讓顧客永遠同在的方法，
　　只好做好一招就可以提高服務品質，
　　提升營業銷售率達12%！
　　讓每位顧客都滿意，就是企業最佳經營策略。

　　以下是閱讀本書的技巧：
　　一、要認真閱讀
　　二、將本書最後的彙整章節列印下來
　　三、看完之後每天花幾分鐘閱讀重點
　　四、檢討自己的工作
　　五、如果是老闆或高階主管，要和員工或部屬談談
　　六、及時力行並隨時檢討

　　運用書中的黃金之問、白金之問與必勝之問，
　　你會得到永遠贏得顧客的最佳秘訣！
出版緣起
作者／譯者簡介6
推薦序一
推薦序二
導言
是「好顧客」毀了你的事業嗎？
好好想一想以下事項

第一部分 基本理念
1 世界上拓展事業最具功效的秘訣  
2 比推銷更好的方法
3 你所能贏到最重要的顧客  
4 人們唯一會買的兩件東西  
5 當人們接受了你，就會買得更多  
6 顧客的認知決定一切
7 要想贏得新顧客的黃金之問  
8 要想長久保有顧客的白金之問  
9 使顧客再上門的五要點

第二部分 關鍵時刻的處理–十大應對策略
引言  
10 當顧客和你初次接觸時該怎麼辦
11 當顧客動氣或指責時該怎麼辦  
12 當顧客有特殊所求時該怎麼辦
13 當顧客拿不定主意時該怎麼辦  
14 當顧客有意見時該怎麼辦  
15 當顧客有購買的意圖時該怎麼辦  
16 當顧客購買之後該怎麼辦
17 當顧客拒買時該怎麼辦
18 當顧客抱怨時該怎麼辦  
19 當顧客可能要失望時該怎麼辦  
第二部分總結　關鍵時刻的處理—必勝之問

第三部分 三贏獎勵制度
引言  
20 獎勵的無比力量  
21 如何常把顧客放在心上  
22 提升服務顧客品質的行動綱領

結語

书名简译: 如何永远赢得顾客：值得信赖、注重信誉及形象、反应快且善体人意，让顾客永相随 【十万本畅销版】